Perguntas Frequentes (FAQ’s)

FAQ's - Perguntas Frequentes

É muito simples, basta ir a https://grocersfood.com/todas-as-categorias/ e escolher a referência que prefere, clica no botão “Comprar” e preencha todos os detalhes solicitados, incluindo o método de pagamento.

A Grocer’s dá um prazo máximo de 4 dias úteis a partir do momento em que confirma o pagamento integral da encomenda.

Sim, pode. Ao confirmar a sua encomenda online, existe uma opção que deverá validar se pretender recolher a sua encomenda nas nossas instalações da Rua S. João de Brito 435 – 4100-454 Porto. Neste caso, não paga o valor do transporte.

Sim, claro que pode! Pode ter-se enganado, ou até pode mudar de ideias depois de a receber, mas, atenção, não pode abrir as embalagens nem experimentá-las. Para a devolução ser aceite é necessário que a sua encomenda esteja exatamente nas mesmas condições em que foi enviada e deve fazê-lo nos 14 dias de calendário após a data de receção da encomenda (ver recibo de entrega da transportadora ou email da Grocer’s). Os custos de envio e comissões bancárias ficarão da sua responsabilidade.

Se a sua encomenda não tiver sido manipulada, e se ainda se encontrar dentro dos 14 dias de calendário após a data de receção da mesma, poderá enviar-nos em email para info@grocersfood.com com os dados da sua encomenda (sem esquecer um contacto telefónico e o método de pagamento efetuado), indicando as razões da devolução; deverá embalá-la novamente, com o devido cuidado de forma a que durante o transporte a encomenda chegue em boas condições e nada se parta. Deverá remeter a devolução ao cuidado de Grocer’s – Rua S. João de Brito, 435 – 2º Dto 4100-454 Porto telefone 91 9567974

Tem de nos enviar um email para info@grocersfood.com com todos os detalhes da sua encomenda, inclusive o método de pagamento efetuado. Depois de receber de volta a sua encomenda, a Grocer’s irá validar se se encontra em perfeito estado e, em caso positivo, devolverá a mesma quantia paga pelo mesmo meio de pagamento.

Se na receção da sua encomenda verificar algum dano, como por exemplo, derrame de líquidos, cartão rasgado, caixa esmagada ou outro problema visível na embalagem exterior, deve sempre registar essa ocorrência no documento que a transportadora lhe apresenta e deve contactar-nos imediatamente por email para o info@grocersfood.com ou por telefone para o +351 91 9567974. A Grocer’s irá analisar de imediato essa ocorrência.

Se a sua encomenda estiver com algum dano que não esteja associado ao transporte, deve contactar-nos imediatamente por email para o info@grocersfood.com ou por telefone para o +351 91 9567974. A Grocer’s irá analisar de imediato essa ocorrência.

Envie-nos um email para info@grocersfood.com com fotografia(s) ou contacte-nos pelo +351 91 9567974. Iremos analisar de imediato a ocorrência. Para tal é importante que nos envie sempre fotografia(s). A Grocer’s devolverá o valor da sua encomenda ou substituirá imediatamente o(s) produto(s) danificado(s), senda analisado caso a caso. Os custo de devolução serão suportados pela Grocer’s.

Sim, a Grocer’s entrega a sua encomenda na morada que preferir. Atenção, só precisa que esteja sempre alguém para receber a encomenda.

A Grocer’s ainda não tem o sistema preparado para entregas nos arquipélagos dos Açores e Madeira, mas a pedido do cliente, pode efetuar qualquer tipo de entrega. Para isso, basta contactar-nos pelo email info@grocersfood.com e solicitar um orçamento para entrega no local que pretende, indicando a morada completa, contacto telefónico e a referência que pretende enviar; se aprovar esse orçamento, poderá pagar a sua encomenda e o custo de transporte, faremos segui-la assim que o pagamento ficar confirmado. Será indicado também o tempo de trânsito previsto.

Apesar de a loja online da Grocer’s ainda não ter o sistema preparado para entregas em todo o mundo, a pedido do cliente, a Grocer’s pode entregar em qualquer parte do mundo. Para isso, basta contactar-nos pelo email info@grocersfood.com e solicitar um orçamento para entrega no local e país que pretende, indicando a morada completa, contacto telefónico e a referência que pretende enviar; se aprovar esse orçamento, poderá pagar a sua encomenda e o custo de transporte, faremos segui-la assim que o pagamento ficar confirmado. Será indicado também o tempo de trânsito previsto.

Não há qualquer problema: a Grocer’s pode entregar 10, 20 ou 500 cabazes em 10, 20 ou 500 moradas diferentes. Basta contactar-nos por email ou telefone para antecipadamente organizarmos as suas entregas.

Depois de escolher a(s) referência(s) preferida(s), deverá seleccionar o método de pagamento preferido: Paypall, Multibanco, Transferência Bancária, MB Way ou Cartão de Crédito.

Não é necessário. Basta efetuar pagamento e fornecer os seus dados da encomenda. Caso queira registar-se e ter uma conta da Grocer’s também poderá fazê-lo.

Neste caso, a encomenda pode voltar para a central de transportes da sua zona, e do dia útil seguinte, a transportadora fará mais uma tentativa de entrega. Esta nova tentativa de entrega é cobrada ao cliente (valor variável de zona para zona), por isso, aconselhamos vivamente que tenha sempre alguém para receber a sua encomenda e que forneça sempre o contacto telefónico do destino. Dependendo da zona de entrega, a sua encomenda volta para as nossas instalações do Porto caso não esteja ninguém na 2ª tentativa de entrega; a Grocer’s fará uma re-entrega e cobrará ao cliente novo valor de transporte, na íntegra.

Sim, pode comprar a quantidade que quiser. Contacte-nos pelo email info@grocersfood.com ou pelo telefone +351 91 9567974 e enviamos-lhe um orçamento. Seguramente irá rentabilizar a sua encomenda.

Sim, a Grocer’s todos os anos entrega milhares de cabazes às empresas portuguesas; a Grocer´s tem uma vasta capacidade para compor, entregar e distribuir cabazes de oferta, em qualquer altura do ano. Contacte-nos pelo email info@grocersfood.com ou pelo telefone +351 91 9567974 para lhe enviarmos um orçamento.

Sim, a Grocer’s pode inserir mensagens personalizadas, logotipadas ou não, individualmente ou de forma massiva, que podem implicar um custo acrescido. Para saber mais detalhes, contacte-nos antes de efetuar a sua encomenda.

Sim, a Grocer’s está sempre atenta a produtos novos e disponibiliza um serviço à medida de cada cliente. Se procura um produto diferente contacte-nos por email info@grocersfood.com ou por telefone +351 919567974

Sim, a Grocer’s pode alterar detalhes da sua preferência. Todas as alterações às referências da loja podem resultar em preços e tempos de entrega diferentes.